FAQ

Commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Écrivez-nous à hello@wearefrancus.com et nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler votre commande avant son expédition.
Selon l'état de votre commande, il se peut que nous ne puissions pas l'annuler. Si nous ne sommes pas en mesure d'annuler votre commande, nous pouvons vous guider à travers notre processus de retour ou d'échange.

 

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements de Visa, Mastercard et American Express.

 

Puis-je commander en toute sécurité?
Toutes les transactions en ligne sont protégées par les dernières technologies de sécurité. Pour plus de sécurité lorsque vous passez une commande, Francus ne conserve pas vos informations de paiement.

Production

Où fabriquez-vous?
Chaque article est fabriqué dans un atelier en Tunisie.
Cet atelier, détenu et exploité par une entreprise française, dispose d'un haut niveau d'expertise et de savoir-faire technique.
Ils garantissent des salaires équitables, des conditions sûres et saines à tous les employés et sont certifiés selon la norme ISO 9001.
Nous nous engageons envers nos produits et les personnes qui les fabriquent.

Où achetez-vous vos tissus?
Nos tissus proviennent de fournisseurs réputés et établis au Danemark et en Italie qui partagent nos valeurs.
Tous nos tissus sont certifiés (par exemple: Bluesign, Oeko-Tex, Global Recycled Standard, Responsible Wool Standard)  pour garantir l’absence de produits chimiques nocifs et la fabrication dans des conditions respectueuses de l'environnement.

Produits

Quelle taille dois-je commander?
Nos vêtements sont conçus avec une coupe droite. Sur chaque page de produit, vous pouvez cliquer sur «guide des tailles» pour en savoir plus. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons généralement de prendre la taille au dessus.

Envoyez-nous un mail à hello@wearefrancus.com si vous avez un doute. 

Comment laver et prendre soin de mes produits?
Chaque pièce est différente, nous vous recommandons donc de lire attentivement les instructions d'entretien avant le lavage.
Nous recommandons de laver à l'eau froide et de suspendre pour sécher - c'est meilleur pour l'environnement et réduit la consommation d'énergie.
Ne pas javelliser. Ne pas nettoyer à sec.